本報廈門訊(通訊員 黃曉暉 劉佳燕 李炎明)4月10日至12日,民航資源網(wǎng)主辦的第四屆“民航服務(wù)峰會”在上海舉行,廈門機(jī)場第五次榮獲CAPSE航空服務(wù)獎“2017年最佳機(jī)場獎”,同時還獲評“2017年最佳機(jī)場安檢獎”的最佳單項獎。廈門機(jī)場安檢“美人魚”班組獲得“年度民航服務(wù)創(chuàng)新獎”、安檢員白青獲評“年度民航服務(wù)之星”。
2017年,元翔廈門空港以堪稱“完美”的工作品質(zhì)順利完成了廈門會晤重要活動的保障任務(wù),得到了各級政府、社會各界和國際來賓的充分肯定和高度贊揚(yáng)。近年來,元翔廈門空港依托自身資源稟賦,立足客戶體驗價值的挖掘、提取和打造,以人文獨(dú)特視角進(jìn)行了深入的探索和實(shí)踐,在“持續(xù)深耕人文機(jī)場,致力于成為人文機(jī)場的倡導(dǎo)者和領(lǐng)航者”的目標(biāo)下,圍繞主題性、普適性、參與性系統(tǒng)推進(jìn)人文機(jī)場建設(shè),穩(wěn)步打造機(jī)場服務(wù)質(zhì)量軟實(shí)力。
2017年元翔廈門空港深挖人文內(nèi)涵,推出以“人文空港,東情西韻”為主題的T4候機(jī)樓人文品位提升項目,打造最具廈門特色的城市名片,凸顯出開放包容、溫馨友善、激情活力的人文情懷。CAPSE航空服務(wù)“2017年最佳機(jī)場獎”充分體現(xiàn)了旅客對元翔廈門空港人文品牌塑造及高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可和肯定。
2018年,元翔廈門空港將從“吸引眼球”“互動性”和“講故事”三方面深化人文機(jī)場建設(shè),T3和T4航站樓分別緊扣“閩里閩外”和“東情西韻”的主題,分別從視覺吸引、互動性及主題寓意三方面入手,提升旅客對廈門空港的人文感知度。
什么是CAPSE:
CAPSE是國內(nèi)著名的民航第三方測評機(jī)構(gòu),航空服務(wù)獎是權(quán)威、公正的航空服務(wù)類獎項。2017年的CAPSE航空服務(wù)獎共搜集245萬份問卷,覆蓋全球946家機(jī)場、357家航司,涵蓋從購票、機(jī)場交通、值機(jī)安檢、機(jī)上服務(wù)、行李服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的旅客點(diǎn)評數(shù)據(jù),根據(jù)旅客點(diǎn)評數(shù)據(jù)進(jìn)行測評分析產(chǎn)生各項獎項的最終歸屬。