4月11日，第三屆民航服務(wù)峰會在成都舉行，廈門機場榮登民航資源網(wǎng)2016年度內(nèi)地機場服務(wù)“最佳機場”榜首，這是廈門機場第四次獲此殊榮，同時還獲評2016年“機場服務(wù)與設(shè)施”最佳單項獎，廈門機場的服務(wù)品牌得到了包括廣大旅客在內(nèi)的社會各界廣泛認可。

建設(shè)人文機場 創(chuàng)造差異化價值

峰會現(xiàn)場，元翔廈門空港候管分公司陳集宏總經(jīng)理向與會的100余家民航單位近300位業(yè)界人士發(fā)表了《人文理念探索機場服務(wù)》主題演講，系統(tǒng)介紹了廈門空港人文機場建設(shè)的規(guī)劃和成果。公司以打造“主題鮮明、價值彰顯、體驗友善的最具閩臺海洋文化體驗價值的人文典范機場”為目標，重點圍繞“規(guī)劃設(shè)計、環(huán)境布置、服務(wù)產(chǎn)品、商業(yè)布局、科技應(yīng)用、主題展示、綠色環(huán)保和安全文化”等八個方面，進行多維度、持續(xù)性地詮釋與表達，從主題性、普適性、參與性等三個方面系統(tǒng)推進人文機場建設(shè)，提高旅客出行的便捷性與舒適性，給旅客以超越期望的愉悅體驗。目前廈門空港已將人文機場建設(shè)列入公司發(fā)展戰(zhàn)略，并制定了近期、中期及遠期目標。另據(jù)了解，元翔集團已初步形成《人文機場建設(shè)總體綱要》，從工程建設(shè)、旅客服務(wù)和運行管理三個類別建立人文機場標準體系，并牽頭建立相關(guān)保障機制，著力推進人文機場研究成果落地應(yīng)用。

建設(shè)人文機場是廈門空港立足創(chuàng)造差異化價值進行前瞻性探索的重要成果。近年來，機場間服務(wù)同質(zhì)化趨勢和競合態(tài)勢日趨明顯，如何突出機場服務(wù)特色化、差異化、人性化，為客戶創(chuàng)造超越預(yù)期的體驗價值成為重要課題。廈門空港依托自身資源稟賦，立足客戶體驗價值的挖掘、提取和打造，以人文獨特視角，進行了深入的探索和實踐，致力深度開發(fā)流量價值，引領(lǐng)人文機場建設(shè)，走精細化、精致化的內(nèi)涵式發(fā)展道路，不斷提升核心競爭力。

圍繞特色主題  打造沉浸式體驗

據(jù)介紹，為進一步升級航站樓環(huán)境的文化和美學(xué)品位，展示廈門機場的人文新面貌和國際化水平，廈門空港從去年開始對T3和T4航站樓的綠化景觀進行系統(tǒng)改造提升。閩南古厝的古樸溫馨、海洋絲路的開放包容、東西方文化交融……廈門空港以不可復(fù)制的廈門特色元素為載體，為旅客打造沉浸式人文體驗。

T3航站樓以閩臺文化為主題，用紅磚、屋脊彩繪、三角梅、草花等元素柔化樓內(nèi)整體風(fēng)格，墻面白描、磚景墻與石材小品、竹、蕉等園林景觀形成多層次、立體化的展示，呈現(xiàn)古樸、親和的廈門味道。出發(fā)及到達層外道的植物種植在閩南古厝輪廓剪影的樹池容器中，整體造景高低錯落有致；值機島旁一處景觀使用了剪影式閩南建筑墻繪，紅磚墻和石桌錯落布置，營造趣味盎然的閩南小院景象，方便旅客小憩；指廊圓窗下的空間被巧妙設(shè)計為“燕尾脊”式的閩韻墻；在到達層共享空間，原有玻璃幕墻已經(jīng)被改造為綠植墻，呈現(xiàn)出“層巒疊翠”之感，目前T3人文環(huán)境提升項目已經(jīng)完成。

T4航站樓以海洋文化為主題。據(jù)了解，6月底將有一系列展現(xiàn)中西方文化交融的“東情西韻”情境造景亮相T4航站樓，通過深度挖掘廈門在中西文化交流薈萃當(dāng)中的交流元素和價值體現(xiàn)，圍繞市政商業(yè)文明、?？湛诎段幕?、西方宗教文明及華僑文化四大文明主線，打造向世界各國旅客展示廈門歷史文化的“第一扇門”。 屆時，百年前的廈門街景、琴島家庭音樂會、華僑游子的書信……這些元素都將可以在T4航站樓里得以“偶遇” 。同時廈門空港將結(jié)合聲、光、電等現(xiàn)代化科技手段，強化造景主題性和旅客參與性，帶給旅客不一樣的人文體驗。