國(guó)際航協(xié)（IATA）機(jī)場(chǎng)及旅客體驗(yàn)研討會(huì)議于3月27和28日在江蘇揚(yáng)州舉行，廈門(mén)機(jī)場(chǎng)與福州機(jī)場(chǎng)榮獲國(guó)際航協(xié)“便捷旅行項(xiàng)目”白金認(rèn)證，這是該項(xiàng)目的最高級(jí)別認(rèn)證，意味著旅客可以在廈、福機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)到更高效、更便捷的航空出行方式。

近年來(lái)，國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)大力倡導(dǎo)“簡(jiǎn)化商務(wù)、便捷旅行”的服務(wù)理念?！氨憬萋眯小保‵AST TRAVEL）服務(wù)模式是航空業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和方向，主要是由航空公司、機(jī)場(chǎng)投入設(shè)施設(shè)備，使旅客能夠?qū)崿F(xiàn)全流程自助服務(wù)，獲得快捷無(wú)縫銜接的出行體驗(yàn)。

“便捷旅行項(xiàng)目”共分為白金、金色及綠色三級(jí)認(rèn)證，達(dá)標(biāo)認(rèn)證涉及自助值機(jī)服務(wù)、自助行李托運(yùn)服務(wù)、自助航班改簽服務(wù)、自助證件查驗(yàn)、自助登機(jī)、自助行李查詢(xún)六個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。截至目前，全國(guó)200多家民用機(jī)場(chǎng)中，僅有10家機(jī)場(chǎng)獲此殊榮。

產(chǎn)業(yè)協(xié)同  元翔空港集團(tuán)大力助推認(rèn)證獲批

作為集團(tuán)人文機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略的牽頭負(fù)責(zé)單位，元翔空港集團(tuán)致力于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)機(jī)場(chǎng)成為民航業(yè)內(nèi)各量級(jí)機(jī)場(chǎng)的人文建設(shè)典范。利用二級(jí)集團(tuán)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，元翔空港集團(tuán)與國(guó)際航協(xié)等行業(yè)組織長(zhǎng)期保持密切聯(lián)系。

2018年5月，依托行業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)，元翔空港集團(tuán)在《元翔視角》02期發(fā)表了《機(jī)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)比選與四地機(jī)場(chǎng)選擇參考》專(zhuān)題文章，并立即牽頭廈、福機(jī)場(chǎng)安質(zhì)部組成“便捷旅行項(xiàng)目”白金認(rèn)證項(xiàng)目小組，與兩地機(jī)場(chǎng)開(kāi)展認(rèn)證申報(bào)準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)東航、上航等多家航司進(jìn)行補(bǔ)缺提升，優(yōu)化兩地機(jī)場(chǎng)申報(bào)材料，后續(xù)積極跟蹤并溝通國(guó)際航協(xié)，充分發(fā)揮二級(jí)集團(tuán)共享協(xié)同作用，助推兩地機(jī)場(chǎng)順利通過(guò)項(xiàng)目評(píng)估。

本次獲得的白金認(rèn)證，代表著國(guó)際航協(xié)對(duì)廈門(mén)機(jī)場(chǎng)及福州機(jī)場(chǎng)在積極推進(jìn)旅客便捷出行、創(chuàng)新多元自助服務(wù)模式、不斷提升旅客出行體驗(yàn)等方面所作努力的肯定，不僅極大提升了兩地機(jī)場(chǎng)在行業(yè)內(nèi)的影響力，更成為廈、福機(jī)場(chǎng)的一張靚麗名片，對(duì)于兩地機(jī)場(chǎng)未來(lái)的航線拓展、商業(yè)開(kāi)發(fā)等有著積極意義。

以人為本  廈、福機(jī)場(chǎng)傾力打造便捷服務(wù)

作為福建省兩大樞紐機(jī)場(chǎng)，廈、福機(jī)場(chǎng)一直在保持行業(yè)先進(jìn)性的路上持續(xù)探索。近年來(lái)，圍繞集團(tuán)整體工作部署，廈、福機(jī)場(chǎng)積極推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，不斷為提升旅客出行體驗(yàn)而努力。

廈門(mén)機(jī)場(chǎng)注重持續(xù)更新并新增旅客自助設(shè)備，其中T3航站樓全面更新12臺(tái)國(guó)內(nèi)自助值機(jī)，配置6臺(tái)機(jī)場(chǎng)通用版的國(guó)際自助值機(jī)，今年4月還將上線6臺(tái)自助托運(yùn)一體機(jī)。

T4航站樓結(jié)合旅客動(dòng)線，重新優(yōu)化自助值機(jī)擺放點(diǎn)位，將現(xiàn)有的自助值機(jī)設(shè)備數(shù)量由15臺(tái)擴(kuò)充至20臺(tái)，并在現(xiàn)有4套自助行李托運(yùn)設(shè)備和1套自助登機(jī)設(shè)備的基礎(chǔ)上，將推進(jìn)K島14個(gè)傳統(tǒng)值機(jī)柜臺(tái)升級(jí)改造為自助托運(yùn)一體機(jī)。

福州機(jī)場(chǎng)自2017年12月正式提供“無(wú)紙化”通關(guān)服務(wù)以來(lái)，結(jié)合二輪擴(kuò)能新增了大量自助設(shè)備，其中自助值機(jī)設(shè)備由原有的18臺(tái)擴(kuò)充至48臺(tái)，新增四套自助行李托運(yùn)設(shè)備與雙通道自助登機(jī)閘機(jī)，為旅客提供了更多可靠便捷的出行選擇，截止目前自助值機(jī)旅客日占比達(dá)到63.42%。

福州機(jī)場(chǎng)還通過(guò)擴(kuò)容，使得旅客安檢通道達(dá)到21條，并全面投用了具備人證合一驗(yàn)證功能的新一代安檢信息系統(tǒng)，人臉識(shí)別技術(shù)的運(yùn)用將旅客驗(yàn)證時(shí)間由6秒降至2秒，安檢等候時(shí)間平均下降66%，大幅提高了安全檢查效率。

一系列的便捷服務(wù)打造工作，不僅有效提升了自助服務(wù)便捷度和旅客滿意度，更是增加了廈、福機(jī)場(chǎng)的美譽(yù)度和品牌價(jià)值。元翔空港集團(tuán)將攜手廈、福機(jī)場(chǎng)，圍繞新技術(shù)運(yùn)用，進(jìn)一步就優(yōu)化全流程自助、行李運(yùn)輸、差異化安檢等服務(wù)項(xiàng)目展開(kāi)探索，致力于為旅客提供更加便捷、智慧、高效的出行體驗(yàn)。